Müşteri memnuniyeti Alkalinees için önceliktir. Ürünlerimizi gönül rahatlığıyla deneyebilmeniz için açık, şeffaf ve kullanıcı dostu bir iptal–iade politikası sunuyoruz. Bu sayfada, sipariş iptal süreçlerinden montaj sonrası deneme süresine kadar tüm haklarınızı ve iade koşullarını ayrıntılı şekilde bulabilirsiniz. Amacımız, alışveriş sürecinizin her aşamasında kendinizi güvende hissetmenizi sağlamaktır.
Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
İptal talebi yazılı olarak (WhatsApp destek hattı) iletilmelidir.
Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal yapılamaz. Kargoya verilen ve yola çıkan ürün için süreç, “iade prosedürü” kapsamında ilerler.
Kargo Tesliminden Sonra İptal Olmaz – İade Süreci Uygulanır
Ürün henüz montaj yapılmadan iade edilmek istenirse, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek iade talebi oluşturulmalıdır.
Talep onaylandıktan sonra müşteriye özel bir iade kargo kodu verilir.
Ürün, müşteriye gönderilen bu kod ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmelidir.
Montaj Sonrası 90 Gün Deneme Süresi
Alkasen su arıtma cihazlarında 90 günlük deneme garantisi sunulmaktadır.
Cihazın performansını sağlıklı değerlendirebilmeniz için en az 60 gün düzenli kullanım şarttır.
Bu süre dolmadan yapılan iade talepleri kabul edilmeyebilir.
90 gün içerisinde memnun kalmazsanız cihazı iade edebilirsiniz.
İade Şartları
İade talebinin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekir:
4.1. Ürün ve Aksesuar Durumu
- Ürün eksiksiz, tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir:
- Musluk
- Bağlantı hortumları
- Adaptör
- Filtre anahtarları
- Tank
- Montaj aparatları
- Kitapçıklar
- Varsa hediye edilen filtre veya aksesuarlar
Eksik aksesuar iadesi durumunda iade kabul edilmeyebilir veya eksik parça bedeli mahsup edilir.
4.2. Tankın Hazırlanması
- Su arıtma tankının içi tamamen boşaltılmış olmalıdır.
4.3. Temizlik ve Kullanım Durumu
- Cihaz dış yüzeyinde kırık, darbe, çatlak, deformasyon veya arıza bulunmamalıdır.
- Cihazın iç filtresi veya membranı, kullanıcı tarafından sökülmemeli veya zarar verilmemelidir.
4.4. Paketleme Şartı
Mümkünse orijinal kutu ile gönderilmesi önerilir.
Ürün, cihazın zarar görmeyeceği şekilde güvenli paketlenmelidir.
İade Onayı ve İşleyiş
İade talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenerek onaylanır.
Onayın ardından size iade kargo kodu gönderilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından kontrol edilir.
Kontroller olumlu sonuçlandığında ödemeniz en geç 7 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
90 günlük süre aşımı
Kırık, çatlak, darbeli veya kullanım hatasına bağlı arızalı ürün
Eksik aksesuar, eksik musluk, eksik tank veya montaj parçaları
Ticari kullanım amacıyla alınıp yoğun kullanım sonucu zarar görmüş cihaz
Değişim Politikası
Teslimat sırasında hasar tespit edilirse, müşteri tutanak tutturmalı ve aynı gün bize bildirmelidir.
Montaj sırasında tespit edilen fabrika hataları ücretsiz olarak değiştirilir.
Değişim Politikası
İptal, iade veya teknik destek talepleriniz için:
📞 Müşteri Hizmetleri: 0544 238 0176
📱 WhatsApp Destek Hattı: 0544 238 0176